Εάν αγοράσατε μια εφαρμογή για iPhone και δεν λειτούργησε στη συσκευή σας λόγω τεχνικών αστοχιών ή περιορισμών ή ίσως η αγορά της εφαρμογής έγινε κατά λάθος από ένα παιδί ή κάποιον άλλον που χρησιμοποιεί τη συσκευή σας, ενδέχεται να δικαιούστε επιστροφή χρημάτων από την Apple . Η Apple θα επιστρέφει επιλεκτικά τα χρήματα για αγορές εφαρμογών, αν και δεν είναι χωρίς όρια, και πρέπει να υπάρχει επιτακτικός λόγος για να λάβετε την επιστροφή χρημάτων για την εφαρμογή.

Αυτός ο οδηγός θα σας δείξει πώς να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων από την Apple για μια εφαρμογή iPhone ή iPad.

Πώς να λάβετε επιστροφή χρημάτων για μια εφαρμογή iPhone

Η διαδικασία για την αξίωση επιστροφής χρημάτων είναι εύκολη, ακολουθούν τα βήματα:

1. Εκκίνηση iTunes
2. Κάντε κλικ στο iTunes Store
3. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο iTunes, εάν είστε ήδη συνδεδεμένοι, κάντε κλικ στο email σας στην επάνω δεξιά γωνία του iTunes
4. Κάντε κλικ στο "Ιστορικό αγορών"
5. Επιλέξτε την εφαρμογή για την οποία θέλετε επιστροφή χρημάτων
6. Κάντε κλικ στο "Αναφορά προβλήματος"



7. Συμπληρώστε τη φόρμα που περιγράφει λεπτομερώς το πρόβλημα με την αγορά της εφαρμογής και γιατί θέλετε επιστροφή χρημάτων
8. Προαιρετικά, εάν η προσέγγιση iTunes αποτύχει, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη φόρμα web της Apple για να μιλήσετε με έναν εκπρόσωπο της Apple
9. Υποβάλετε την αναφορά προβλήματος και περιμένετε απάντηση από την Apple

Ο χρόνος που πρέπει να περιμένετε ποικίλλει, αλλά είναι συνήθως μια αρκετά γρήγορη διαδικασία αξιώσεων, καθώς η επιστροφή χρημάτων από την εφαρμογή πιστώνεται πίσω στον λογαριασμό.

Η Apple θα απορρίψει παράλογα αιτήματα επιστροφής χρημάτων, το "δεν μου άρεσε η εφαρμογή" γενικά δεν είναι έγκυρος λόγος για επιστροφή χρημάτων (αν και είμαι βέβαιος ότι υπάρχουν εξαιρέσεις). Επίσης, τα αιτήματα για επιστροφή χρημάτων για κάποιο άλλο ανόητο λόγο είναι σχεδόν βέβαιο ότι θα απορριφθούν. Το αίτημα επιστροφής χρημάτων πρέπει να είναι νόμιμο. Πιθανώς υπάρχει κάποιο περιθώριο και οι επιστροφές χρημάτων θα μπορούσαν ακόμη και να μειωθούν κατά περίπτωση.

Τεχνικά προβλήματα που περιορίζουν τη λειτουργικότητα της εφαρμογής ή εμποδίζουν την πλήρη εκκίνησή της είναι πιθανώς έγκυρες αξιώσεις για επιστροφή χρημάτων εφαρμογής, όπως και άλλα σοβαρά ζητήματα, αλλά όλες οι επιστροφές χρημάτων παρέχονται κατά την κρίση της Apple. Ωστόσο, δεν βλάπτει να ρωτήσετε, οπότε αν είστε περίεργοι, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στην Apple για να δείτε εάν μπορεί να λύσει το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με την αγορά της εφαρμογής και αν όχι, ίσως μπορείτε να λάβετε επιστροφή χρημάτων.

Η Apple αντιμετωπίζει στην πραγματικότητα τις επιστροφές χρημάτων στους όρους και τις προϋποθέσεις του iTunes, αν και η πολυφωνία άλλαξε λίγο με την πάροδο του χρόνου καθώς ενημερώνουν τη σελίδα TOC τους, πιθανόν να αντικατοπτρίζουν διαφορετικές χρήσεις της πλατφόρμας και των εφαρμογών.

Ακολουθεί η νεότερη επίσημη πολιτική επιστροφών χρημάτων, από το 2018, που βρίσκεται στην ενότητα «ΠΛΗΡΩΜΕΣ, ΦΟΡΟΙ ΚΑΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ» των Όρων & Προϋποθέσεων του iTunes:

Και για τους μεταγενέστερους, εδώ ήταν η επίσημη πολιτική επιστροφής χρημάτων από το 2010, η οποία αναφέρεται επίσης από τους Όρους & Προϋποθέσεις του iTunes Store:

Η γλώσσα δεν είναι λίγο διαφορετική και αυτό συμβαίνει επειδή η Apple μπορεί να αλλάξει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις της ανά πάσα στιγμή, επομένως η πολιτική επιστροφής χρημάτων μπορεί να αλλάξει ώστε να αντικατοπτρίζει τυχόν προσαρμογές ξανά στο μέλλον. Ανεξάρτητα από αυτό, μπορείτε πάντα να προσπαθήσετε να λάβετε επιστροφή χρημάτων και αν πιστεύετε ότι μια εφαρμογή δεν είναι αυτό που περιμένατε λόγω τεχνικής βλάβης ή ασυμβατότητας ή κάποιου άλλου προφανούς προβλήματος, τότε μπορείτε να απευθυνθείτε στην Apple και να δείτε αν θα διορθώσει το πρόβλημα για εσάς ή ζητήστε επιστροφή χρημάτων για την εφαρμογή που είναι προβληματική.

Ενώ η Apple λέει επίσημα ότι όλες οι πωλήσεις είναι οριστικές, στην πράξη αυτό δεν συμβαίνει πάντα, καθώς οι τεχνικοί ισχυρισμοί έχουν οδηγήσει σε επιστροφές χρημάτων, ενώ μερικές φορές συμβαίνει και με τυχαίες αγορές. Και ναι, ενώ η εστίαση είναι κυρίως εδώ στις εφαρμογές iPhone, προφανώς αυτή η διαδικασία επιστροφής χρημάτων είναι η ίδια για ένα iPad ή οποιαδήποτε άλλη εφαρμογή iOS που αγοράστηκε επίσης από το App Store.

Οπότε η ουσία είναι αυτή. αν αγοράσατε μια εφαρμογή που δεν λειτουργεί λόγω τεχνικού προβλήματος, μπορείτε σχεδόν σίγουρα να λάβετε επιστροφή χρημάτων. Εάν αγοράσατε μια εφαρμογή που δεν είναι αυτό που περιμένατε λόγω κάποιου άλλου προβλήματος ή η αγορά έγινε κατά λάθος, μπορείτε και πάλι να προσπαθήσετε να λάβετε επιστροφή χρημάτων, αλλά μπορεί να εναπόκειται στη διακριτική ευχέρεια της Apple να εγκρίνει ή όχι την επιστροφή χρημάτων ή όχι. Ανεξάρτητα, αξίζει μια δοκιμή.