Η B2X, πάροχος υπηρεσιών πελατείας για κινητά και ηλεκτρονικά είδη ευρείας κατανάλωσης, έγινε ο επίσημος παγκόσμιος συνεργάτης των τηλεφώνων Lumia της Microsoft τον Οκτώβριο του τρέχοντος έτους. Σύμφωνα με τη συμφωνία, η B2X θα παρέχει υπηρεσίες υποστήριξης πελατών και επισκευής συσκευών μετά την πώληση για τα τηλέφωνα Lumia και τα χαρακτηριστικά. Το B2X έχει πλέον επισημάνει επίσημα μια εφαρμογή αυτοβοήθειας όπως υποσχέθηκε στο Microsoft Store.

Σε αντίθεση με τις περισσότερες νέες εφαρμογές που έχουν δημιουργηθεί για το οικοσύστημα των Windows που ονομάζεται UWP, η εφαρμογή B2X smart είναι ένα κλασικό πρόγραμμα Windows Phone 8.1. Ο στόχος είναι να καλύψει τις ανάγκες της πλειοψηφίας των χρηστών των Windows Phone (70%) που εξακολουθούν να χρησιμοποιούν Windows Phone 8.1 συσκευές. Σε αντίθεση, μόνο το 16% έχει αλλάξει ακόμα τα Windows 10 Mobile.

Η εφαρμογή χρησιμεύει ως κόμβος για την παρακολούθηση των στοιχείων του τηλεφώνου των Windows και για την παρακολούθηση μιας συσκευής που βρίσκεται υπό επισκευή. Συγκεκριμένα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή για να εκτελέσετε διάφορες εργασίες:

• Διαγνώστε το υλικό και το λογισμικό του τηλεφώνου Lumia
• Συζητήστε με έναν αντιπρόσωπο υποστήριξης B2X για άμεση βοήθεια
• Ζητήστε μια επανάκληση από έναν πράκτορα υποστήριξης B2X
• Βρείτε το πλησιέστερο σημείο εξυπηρέτησης
• Αποκτήστε όλες τις πληροφορίες της συσκευής Lumia με μια ματιά
• Αναλύστε την κατάσταση υγείας των μπαταριών της Lumia
• Ελέγξτε την κατάσταση εγγύησης της Lumia
• Παρακολουθήστε την κατάσταση επισκευής σας

Η υποστήριξη εξυπηρέτησης πελατών είναι παγκόσμια. Σύμφωνα με τη συμφωνία, η B2X θα παρέχει εξυπηρέτηση πελατών σε περισσότερες από 130 χώρες. Ο Dieter Weisshaar, επικεφαλής εμπορικός διευθυντής της B2X, δήλωσε τον Οκτώβριο:

"Με περισσότερους από 400 συνεργάτες υπηρεσιών και 2.000 σημεία εξυπηρέτησης παγκοσμίως, το οικοσύστημα εξυπηρέτησης πελατών και η τεχνολογία SMARTCARE είναι η ιδανική πλατφόρμα για την εξυπηρέτηση των αναγκών αυτών των πελατών. Θα διασφαλίσουμε ότι η υποστήριξη πελατών, οι υπηρεσίες επιστροφής υλικών και οι υπηρεσίες επισκευής συσκευών θα λειτουργούν άψογα μαζί, με αποτέλεσμα την εξαιρετική εμπειρία των πελατών."

Η B2X προσφέρει επίσης την υπηρεσία Premium SmartProtect σε καταναλωτές που έχουν αγοράσει ένα smartphone Lumia κατά τους τελευταίους έξι μήνες. Το SmartProtect επεκτείνει την εγγύηση του κατασκευαστή για μια συσκευή Lumia έως και δύο χρόνια για συγκεκριμένες περιπτώσεις όπως:

• Σπάσιμο: Εάν η οθόνη του Lumia σπάσει ή εμφανιστεί ένα άλλο τεχνικό ελάττωμα λόγω πτώσης.
• Υγρά ζημιά: Εάν το Lumia δεν λειτουργεί πλέον ή λειτουργεί εν μέρει λόγω επαφής με υγρά.
• Σφάλματα χειρισμού: Εάν το Lumia σας καταστραφεί από αδεξιότητα, άγνοια ή από παρεξηγήσεις.
• Ζημιές από πυρκαγιά: Αν το Lumia σας καταστραφεί ή καταστραφεί από πυρκαγιά.
• Βραχυκύκλωμα: Αν το Lumia σας καταστραφεί από βραχυκύκλωμα ή από υπερφόρτωση ισχύος.
• Τρίτος: Εάν το Lumia σας καταστραφεί εξαιτίας ενός τρίτου μέρους.

Διαβάστε επίσης:

• Η Microsoft θα τερματίσει τις πωλήσεις smartphone της Lumia μέχρι το τέλος του τρέχοντος έτους
• Τώρα μπορείτε να αγοράσετε το προεξοφλημένο Lumia 950 XL για μόλις $ 299
• Το μερίδιο αγοράς των Windows Phone συνεχίζει να μειώνεται