Το Dropbox αντιμετώπισε αυτό που φαινόταν να είναι εξέγερση των χρηστών τις τελευταίες δύο εβδομάδες μετά την αποτυχία μιας προσπάθειας για την επίλυση σφαλμάτων: το patched bug είχε ως αποτέλεσμα την επανεμφάνιση των διαγραμμένων αρχείων ηλικίας τουλάχιστον πέντε ετών. Όπως αποδεικνύεται, το Dropbox τοποθετεί εσφαλμένα τα διαγραμμένα αρχεία σε καραντίνα αντί να τα αφαιρεί μόνιμα από τους διακομιστές.

Το Dropbox εξηγεί ότι, σε περίπτωση τυχαίας διαγραφής, διατηρεί συνήθως ένα αρχείο εντός του διακομιστή του για έως και 30 ημέρες αφού ο χρήστης εκτελέσει την αφαίρεση. Η διατήρηση ισχύει τόσο για τους βασικούς λογαριασμούς όσο και για τους λογαριασμούς pro. Για pro χρήστες που έχουν εγγραφεί στο εκτεταμένο ιστορικό εκδόσεων του Dropbox, τα διαγραμμένα αρχεία μπορούν να παραμείνουν στους διακομιστές τους για ένα χρόνο.

Ωστόσο, αρκετοί χρήστες εξέπληξαν πρόσφατα το γεγονός ότι τα αρχεία διαγράφηκαν μόλις πριν από πέντε χρόνια και επανεμφανίστηκαν στο φάκελο Dropbox. Σε ένα νήμα του φόρουμ Dropbox, ένας χρήστης παρατήρησε:

Τα παλιά αρχεία επανεμφανίστηκαν στο φάκελο Dropbox μου τα τελευταία 5 χρόνια. Προσπαθώντας να καταλάβω τον λόγο για τον οποίο αντιμετώπισα αυτό το νήμα. Η ανάρτησή σας λέει ότι το πρόβλημα έχει επιλυθεί, αλλά στην περίπτωσή μου φαίνεται να έχει τεθεί σε ισχύ τις τελευταίες 24-48 ώρες. Ο σύνδεσμος προς την τεχνική υποστήριξη δεν λειτουργεί πλέον, αλλά έχω στείλει ένα αίτημα χρησιμοποιώντας τη σελίδα "Επικοινωνία".

Ο πάροχος αποθήκευσης νέφους αναγνώρισε ότι ένα σφάλμα αποτρέπει την οριστική κατάργηση των αρχείων από τους διακομιστές του. Κατά την επιδιόρθωση ενός σφάλματος, ένας μηχανικός του Dropbox αποκαθιστά ακούσια τα διαγραμμένα αρχεία και φακέλους πίσω σε εκεί όπου ανήκαν προηγουμένως. Το Dropbox συνέχισε να διευκρινίζει ότι δεν έχει καταστραφεί, αντίθετα με τις φήμες.

Πώς να διαγράψετε οριστικά τα αρχεία

Παρόλο που οι χρήστες επιχείρησαν να διαγράψουν τα παλιά αρχεία ξανά, τα διαγραμμένα στοιχεία συνεχίζουν να επανέρχονται. Χάρη σε μια επισκευή από την εταιρεία, μπορείτε πλέον να τα διαγράψετε οριστικά. Η μέθοδος απαιτεί να επαναφέρετε τον λογαριασμό σας στην περίοδο πριν από το συμβάν διαγραφής. Για να το κάνετε αυτό, επικοινωνήστε με έναν αντιπρόσωπο υποστήριξης Dropbox και δώστε τα απαραίτητα στοιχεία για να εκτελέσετε μια επαναφορά λογαριασμού. Μπορείτε να επιλέξετε να επαναφέρετε έναν κοινόχρηστο φάκελο, πολλούς κοινόχρηστους φακέλους, αρχεία που δεν μοιράζονται ή ολόκληρο το λογαριασμό σας Dropbox.

Βεβαιωθείτε ότι πρώτα δημιουργήσατε αντίγραφα ασφαλείας των πρόσφατων αρχείων σας. Στη συνέχεια, συνδεθείτε με μια υποστήριξη Dropbox και δώστε μια σύνδεση συμβάντος.