Ορισμένοι χρήστες εκτυπωτών HP έχουν δημοσιεύσει σχετικά με ένα σφάλμα εξακρίβωσης του εκτυπωτή στα φόρουμ υποστήριξης της Microsoft και της HP. Κατά συνέπεια, οι χρήστες δεν μπορούν να εκτυπώσουν όταν προκύψει το σφάλμα.

Ένας χρήστης δήλωσε:

Προσπαθώ να εκτυπώσω σε έναν ασύρματο εκτυπωτή, σε έναν υπολογιστή HP και έχω έναν εκτυπωτή HP. Όταν κάνω κλικ στην επιλογή Εκτύπωση στην οθόνη HP Eprint Jetadvantage, λαμβάνω 'Η εξακρίβωση του εκτυπωτή απέτυχε'.

Διορθώστε το σφάλμα ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα.

Γιατί ο εκτυπωτής μου λέει ότι η επικύρωση απέτυχε;

1. Ανοίξτε την Αντιμετώπιση προβλημάτων εκτυπωτή

1. Αρχικά, δοκιμάστε να ανοίξετε το εργαλείο αντιμετώπισης προβλημάτων των Windows 10, το οποίο μπορεί να διορθώσει ή τουλάχιστον να ρίξει κάποιο φως στο θέμα. Για να το κάνετε αυτό, ανοίξτε το πλαίσιο αναζήτησης πατώντας το πλήκτρο πρόσβασης Windows + S.
2. Εισαγάγετε την "αντιμετώπιση προβλημάτων" ως τη λέξη-κλειδί στο πλαίσιο αναζήτησης.
3. Κάντε κλικ στην επιλογή Αντιμετώπιση προβλημάτων για να ανοίξετε την καρτέλα Αντιμετώπιση προβλημάτων στις Ρυθμίσεις.

   

4. Κάντε κλικ στην επιλογή Εκτυπωτής και πατήστε το κουμπί Εκτέλεση αυτού του εργαλείου αντιμετώπισης προβλημάτων.
5. Στη συνέχεια, επιλέξτε έναν εκτυπωτή για την αντιμετώπιση προβλημάτων.

   

6. Κάντε κλικ στο κουμπί Επόμενο για να μεταβείτε στις προτεινόμενες διορθώσεις αντιμετώπισης προβλημάτων.

2. Επαναφέρετε τον εκτυπωτή

1. Η επαναφορά του εκτυπωτή αποσυνδέοντας τον ενδέχεται να επιλύσει το σφάλμα "Αποτυχία επικύρωσης εκτυπωτή". Για να το κάνετε αυτό, αποσυνδέστε τον εκτυπωτή από τον τοίχο και στη συνέχεια το πίσω μέρος του εκτυπωτή με τον εκτυπωτή ενεργοποιημένο.

   

2. Αφαιρέστε πρόσθετα καλώδια USB από τον εκτυπωτή, εάν υπάρχουν.
3. Περιμένετε περίπου τρία ή τέσσερα λεπτά.
4. Πατήστε παρατεταμένα το κουμπί τροφοδοσίας του εκτυπωτή για περίπου 30 δευτερόλεπτα για να το εκφορτώσετε.
5. Στη συνέχεια, συνδέστε το καλώδιο του εκτυπωτή στον τοίχο. Στη συνέχεια, συνδέστε ξανά το καλώδιο με το πίσω μέρος του εκτυπωτή.
6. Ενεργοποιήστε ξανά τον εκτυπωτή.

3. Επανεγκαταστήστε τον εκτυπωτή HP

1. Εισαγάγετε 'appwiz.cpl' στο πλαίσιο Άνοιγμα κειμένου και κάντε κλικ στο κουμπί OK.

   

2. Επιλέξτε το λογισμικό εκτυπωτή HP που παρατίθεται στη μικροεφαρμογή του Προγράμματος και των λειτουργιών του πίνακα ελέγχου.
3. Κάντε κλικ στην επιλογή Κατάργηση εγκατάστασης και στη συνέχεια κάντε κλικ στο κουμπί Ναι (Yes) για επιβεβαίωση.
4. Κάντε επανεκκίνηση της επιφάνειας εργασίας ή του φορητού υπολογιστή μετά την αφαίρεση του λογισμικού.
5. Στη συνέχεια, πληκτρολογήστε 'Πίνακας Ελέγχου' στο πλαίσιο κειμένου του Run και κάντε κλικ στο OK για να ανοίξετε το παράθυρο που εμφανίζεται ακριβώς παρακάτω.

   

6. Κάντε κλικ στην επιλογή Συσκευές και εκτυπωτές για να ανοίξετε το παράθυρο στο στιγμιότυπο απευθείας παρακάτω.
7. Κάντε δεξί κλικ στον εκτυπωτή για να το απεγκαταστήσετε και επιλέξτε Κατάργηση συσκευής.
8. Στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί Ναι για επιβεβαίωση.

5. Εκτελέστε το HP Print and Scan Doctor

1. Ο γιατρός εκτύπωσης και σάρωσης HP μπορεί επίσης να έρθει χρήσιμος για να διορθώσει το σφάλμα "Εκτυπισμός επιβεβαίωσης εκτυπωτή". Κάντε κλικ στο κουμπί Λήψη τώρα σε αυτήν τη σελίδα για να αποθηκεύσετε το HPPSdr.exe σε ένα φάκελο.
2. Κάντε κλικ στο HPPSdr.exe για να ανοίξετε τον γιατρό HP Print and Scan.
3. Πατήστε το κουμπί Έναρξη.
4. Επιλέξτε τον εκτυπωτή που εμφανίζεται το σφάλμα "Επικύρωση εκτυπωτή απέτυχε" και κάντε κλικ στο κουμπί Επόμενο.
5. Επιλέξτε την επιλογή Fix Fix.

   

6. Στη συνέχεια, η εκτύπωση και η σάρωση της HP θα εμφανίσουν ορισμένα αποτελέσματα αντιμετώπισης προβλημάτων. Ακολουθήστε τις οδηγίες αντιμετώπισης προβλημάτων αν το λογισμικό εμφανίζει οποιεσδήποτε διασταυρώσεις X, οι οποίες επισημαίνουν τα ανεπίλυτα σφάλματα του εκτυπωτή.