Σε λίγο παραπάνω από δύο χρόνια, το Πρόγραμμα Windows Insider της Microsoft έφτασε πλέον σε περισσότερα από 10 εκατομμύρια μέλη από την κουλτούρα των fan-centric. Η δημόσια ομάδα δοκιμών των Windows γεννήθηκε τον Οκτώβριο του 2014 μαζί με την πρώτη δημόσια τεχνική προεπισκόπηση των Windows 10. Δύο μήνες αργότερα, το Πρόγραμμα Insider έφτασε τα 1, 5 εκατομμύρια μέλη, σηματοδοτώντας ένα ξεκάθαρο ξεκίνημα για την πρωτοβουλία.

Τα Windows Insiders παρέχουν ανατροφοδότηση από την Microsoft σχετικά με τις νέες δυνατότητες που αναπτύσσει ο γίγαντας του λογισμικού για το λειτουργικό του σύστημα. Ο κύριος στόχος του προγράμματος είναι να κρατήσει τα σφάλματα στο κόλπο πριν από τη γενική έκδοση των ενημερώσεων.

Ο Yusuf Mehdi, αντιπρόεδρος των εταιρειών Windows και Devices της Microsoft, δήλωσε σε μια ανάρτηση blog στο LinkedIn:

Μετρώνουμε σήμερα 10M Windows Insiders, πολλούς από αυτούς τους οπαδούς, που δοκιμάζουν και χρησιμοποιούν την τελευταία έκδοση των Windows 10 σε καθημερινή βάση. Τα σχόλιά τους έρχονται γρήγορα και εξαγριωμένα, έχουν ένα αμείλικτο μπαρ από αυτό που περιμένουν, αλλά εμπνέουν τόσο την ομάδα μας και οδηγούν την προσοχή μας καθημερινά.

Ο Mehdi συζήτησε επίσης τις προσπάθειες της Microsoft για τη δημιουργία ενός «κεντρικού πολιτισμού»:

Η εκμάθησή μου είναι ότι δεν μπορείτε να δημιουργήσετε οπαδούς, πρέπει να τους κερδίσετε. Καθώς η ομάδα μας έχει ξεκινήσει το ταξίδι για να οικοδομήσει μια κουλτούρα με fan-centric στη Microsoft, έμαθα πολλά για το πώς να εστιάσω τις προσπάθειές μας. Υπάρχουν τέσσερα πράγματα πράγματα, που ενώ είναι απλά και ίσως προφανή, κάνουν όλη τη διαφορά.

Παρέχει επίσης το πρόγραμμα Windows Insider ως παράδειγμα για την ικανότητα της Microsoft να αναπτύξει μια σύνδεση με πελάτες, οι οποίοι είναι πλέον ένα κρίσιμο μέρος των πρωτοβουλιών ανάπτυξης προϊόντων της Microsoft:

Πολλές εταιρείες αντιμετωπίζουν την αρχική συναλλαγή με τον πελάτη ως το σημαντικότερο μέρος του ταξιδιού. Οποιαδήποτε εταιρεία που εστιάζει στον ανεμιστήρα πρέπει να το αντιμετωπίζει ως το σημείο εκκίνησης. Στην πραγματικότητα, κάθε αλληλεπίδραση με τον πελάτη μετά από αυτό είναι πιο σημαντική και πρέπει να οικοδομήσουμε μια βαθύτερη σχέση. Οι πελάτες πρέπει να νιώθουν σαν να εντάχθηκαν σε μια κοινότητα - μια οικογένεια. Μην είστε απρόσωπη εταιρεία. Ενεργοποιήστε τους οπαδούς σας να αλληλεπιδρούν με τους πραγματικούς ανθρώπους στην εταιρεία σας, τους ανθρώπους που είναι οπαδοί τους. Αυτό απαιτεί πραγματική δέσμευση, χρόνο και προσπάθεια. Ένας ανεμιστήρας δεν πρόκειται μόνο να σας πει τι σκέφτονται, αλλά πρόκειται να περιμένουν να ακούσουν πίσω, να σας δουν να αναλάβετε δράση σχετικά με τα σχόλιά τους.

Μέσω του Προγράμματος Windows Insider, η Microsoft βελτίωσε τον τρόπο που ακούει τους πελάτες. Το πρόγραμμα αποδεικνύει επίσης τη σημαντική επίδρασή του στις δραστηριότητες της Microsoft.