Σύμφωνα με τη Microsoft, το 69% των χρηστών Η / Υ του Ηνωμένου Βασιλείου έχουν πέσει θύματα απάτης τεχνικής υποστήριξης που περιλαμβάνουν ανεπιθύμητες τηλεφωνικές κλήσεις, μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αναδυόμενα παράθυρα ή ανακατευθύνσεις. Παραδόξως, 1 στους 10 χρήστες πέφτουν θύματα των απάτες και μερικοί έχουν χάσει ακόμη και χρήματα.

Παραδόξως, οι νεογέννητοι ηλικίας μεταξύ 18 και 34 ετών ήταν πιθανότερο να εξαπατηθούν από απάτες υποστήριξης και όχι από ηλικιωμένους, γεγονός που μπορεί να οφείλεται στο γεγονός ότι οι χρήστες της προαναφερθείσας ηλικιακής ομάδας έχουν στενότερη συμμαχία με την τεχνολογία.

Οι ηλικιωμένοι πολίτες είχαν συγκεκριμένη στόχευση μέσω εκστρατειών ψυχρής κλήσης για να τους τρομάξουν για να πληρώσουν για ένα πλασματικό πρόβλημα ασφάλειας, ενώ οι σύγχρονες απάτες υιοθετούν την προσέγγιση των pop-up online διαφημίσεων. Οι κοινές τακτικές απάτης περιλαμβάνουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αναδυόμενα παράθυρα και τώρα ανακατευθύνσεις. Προφανώς, η τελευταία μελέτη δείχνει ότι η αλλαγή στη στρατηγική φαίνεται να λειτουργεί για τους απατεώνες και οι μισοί χρήστες ηλικίας μεταξύ 18 και 34 ετών "συνεχίζουν με μια δόλια αλληλεπίδραση" μετά την έκθεση τους στην απάτη.

Τέτοιες απάτες θα μπορούσαν να αποφευχθούν αν οι άνθρωποι γνωρίζουν επαρκώς ότι η Microsoft δεν θα καθιερώσει ποτέ απευθείας σύνδεση επικοινωνίας με τους πελάτες της, είτε μέσω email, κλήσης ή μηνύματος, είναι στο χρήστη να ξεκινήσει την επικοινωνία με τη Microsoft. Αλλά υπό το πρίσμα των πρόσφατων αποτελεσμάτων, μοιάζει με τη νεαρή ανάγκη να λάβουμε άφθονη εκπαίδευση σχετικά με προσεγγίσεις τεχνικής υποστήριξης.

Ανεξάρτητα από τη μέθοδο που χρησιμοποιείται, ο στόχος παραμένει ο ίδιος: αποκτήστε πρόσβαση στον υπολογιστή του θύματος και εκτελέστε κακόβουλες ενέργειες που περιλαμβάνουν την εγκατάσταση κακόβουλου λογισμικού, την κατάχρηση προσωπικών και οικονομικών πληροφοριών, την απενεργοποίηση προστασίας από ιούς ή την εγκατάσταση λογισμικού που επιτρέπει στους hackers να έχουν πρόσβαση στον υπολογιστή η λεγόμενη "περίοδος υποστήριξης" τελειώνει.

Η Microsoft συμβουλεύει τους χρήστες της να μην επιτρέπουν σε κανέναν να έχει πρόσβαση στις προσωπικές πληροφορίες ή να αποκτήσει τον έλεγχο των υπολογιστών πριν από τη σωστή επαλήθευση ταυτότητας και να διατηρεί αρχείο των πληροφοριών επαφής των πιθανών απατεώνων ώστε να μπορούν να το αναφέρουν στην αστυνομία.

"Κάθε επικοινωνία που έχουμε μαζί σας πρέπει να ξεκινήσει από εσάς", προσθέτει η Microsoft. "Η τεχνική υποστήριξη δεν πρέπει να επικοινωνεί πρώτα με εσάς".

Η Microsoft διεξάγει συχνά βαθιές μελέτες και προτείνει ότι βασικοί τομείς-στόχοι για απάτες υποστήριξης είναι οι ΗΠΑ, η Ινδία και η Κίνα.

Στην Ινδία, το 80% των χρηστών έχουν εμπειρία απάτης, και το 22% εξ αυτών κατέληξε σε οικονομική ζημία. Επιπλέον, ο αμερικανικός πληθυσμός δεν έπεσε πολύ πίσω, με ένα τεράστιο 79% χρήστες να έρχονται σε μια απάτη και 20% από αυτούς να χάσουν χρήματα. Συγκριτικά, οι Βρετανοί, οι Αυστραλοί, οι Καναδοί και οι Ευρωπαίοι κάνουν πολύ καλύτερα και ήταν λιγότερο πιθανό να εκτεθούν σε απάτες.

Όσον αφορά την προστασία των χρηστών, η Μονάδα Ψηφιακών Εγκλημάτων της Microsoft διερευνά απάτες και τεχνικές απάτες υποστήριξης που κυνηγούν αφελείς χρήστες και επίσης υποστηρίζει τις αρχές επιβολής του νόμου και τις κρατικές υπηρεσίες προστασίας των καταναλωτών στις προσπάθειές τους κατά των απατεώνων.