Όλοι γνωρίζουμε την έννοια του HelpDesk, είναι ο προορισμός όπου όλα τα προβλήματά μας επιλύονται. Βασικά, ένας μηχανισμός με τον οποίο οι εταιρείες παρακολουθούν τα παράπονα των πελατών και τελικά τους βοηθούν. Το Helpdesk είναι ένα βασικό επιχειρηματικό στοιχείο τόσο για μικρούς όσο και για μεγάλους οργανισμούς. Το λογισμικό HelpDesk βοηθά στην αυτοματοποίηση της πλειοψηφίας των διαδικασιών επανάκλησης του πελάτη και έτσι διαχειρίζεται ολόκληρη τη διαδικασία με αυξημένη αποτελεσματικότητα.

Το λογισμικό Help Desk συνήθως φροντίζει για τη διαχείριση εισιτηρίων, τη σουίτα αυτοματισμών και την αναφορά και βελτιστοποίηση. Αυτές οι τρεις λειτουργίες θεωρούνται συνήθως πρωταρχικής σημασίας στο Helpdesk. Η αυτοματοποιημένη σουίτα αποθηκεύει και διαχειρίζεται τα στοιχεία του πελάτη μαζί με όλες τις άλλες σχετικές πληροφορίες σε ένα μόνο διανομέα. Ας ρίξουμε μια ματιά σε μερικά από τα καλύτερα λογισμικά HelpDesk έξω εκεί,

1. Samanage

Το Samanage ταιριάζει καλύτερα στις εταιρείες πληροφορικής που αναζητούν λειτουργίες ITSM (Διαχείριση Υπηρεσιών Πληροφορικής). Η λειτουργικότητα του γραφείου εξυπηρέτησης που προσφέρει η Samanage είναι πλήρους χαρακτήρα και επιτρέπει στις επιχειρήσεις να ανταποκρίνονται έγκαιρα και με καλύτερο τρόπο. Το Samanage θα επιτρέψει στους χρήστες να διαχειρίζονται τα εισιτήρια υπηρεσίας και τα περιουσιακά στοιχεία της εταιρείας. Το Samanage είναι διαθέσιμο σε όλες τις μεγάλες πλατφόρμες και μπορεί επίσης να προσπελαστεί σε ένα smartphone ή ένα tablet. Η Samanage προσφέρει μια δωρεάν δοκιμή 30 ημερών και πέρα ​​από αυτή που πρέπει να πληρώσει για την υπηρεσία που βασίζεται σε σύννεφο ετησίως.

Δικτυακός τόπος

2.Desk.com

Λοιπόν, το desk.com τροφοδοτείται από το Salesforce και είναι μία από τις πιο γνωστές λύσεις Helpdesk στην αγορά. Το USP του Γραφείου είναι ότι όλες οι ενέργειες συνδυάζονται σε μια ενιαία τοποθεσία και χρησιμοποιείται ένα μόνο εισερχόμενο για τη φιλοξενία όλων των αιτημάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τηλεφωνικών κλήσεων και κοινωνικών μέσων. Το desk.com είναι επίσης αρκετά διαισθητικό και γεμίζει γραφήματα για την εταιρεία για να δούμε πόσες περιπτώσεις παραπόνων έχουν λυθεί. Το desk.com προσφέρει μια δωρεάν δοκιμαστική θέση 14 ημερών που το πρόγραμμα θα κοστίσει $ 20 / ανά μήνα / ανά πράκτορα για το Πρότυπο Σχέδιο.

Δικτυακός τόπος

3. Freshdesk

Το Freshdesk προσφέρεται συχνά ως εύκολη στη χρήση λύση Helpdesk. Πάνω από πολλές φορές οι μεσαίες και οι μικρότερες εταιρείες βρίσκουν το λογισμικό του Helpdesk σε πολύ υψηλές τιμές και το Freshdesk φαίνεται να προσφέρει μια τεράστια εναλλακτική λύση. Όπως ακριβώς και το άλλο λογισμικό helpdesk, το Freshdesk προσφέρει επίσης μια δοκιμαστική περίοδο 30 ημερών μετά την οποία τα σχέδια ξεκινούν από μόλις $ 19 / μήνα / πράκτορα.

Δικτυακός τόπος

4. Jira Service Desk

Το Jira Service Desk είναι ένα λογισμικό διαχείρισης υπηρεσιών IP που έχει σχεδιαστεί για να βοηθήσει τις εταιρείες IT να διαχειριστούν συμβάντα, διαχείριση εισιτηρίων, να βοηθήσουν στην επίλυση των ερωτημάτων με πρόσβαση στη βάση γνώσεων. Η ενσωμάτωση του Hipchat είναι ένα μπόνους και έτσι υπάρχουν και τα πολυάριθμα add-ons όπως οι Zephyr, Scriptrunner, Sauce και Testrail. Το Jira Service Desk μπορεί να έχει $ 20 / μήνα / πράκτορας και επάνω.

Δικτυακός τόπος

5.Βοήθεια Helpdesk Software

Το Vision Helpdesk Software είναι μια λύση διαχείρισης εισιτηρίων που βασίζεται σε σύννεφο και προσφέρει πολλαπλά κανάλια υποστήριξης, όπως μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, κλήσεις, συνομιλίες και λογαριασμούς κοινωνικών μέσων. Οι ώρες εργασίας για το προσωπικό μπορούν να προσαρμοστούν και η εταιρεία μπορεί επίσης να δημιουργήσει έναν κανόνα κλιμάκωσης. Οι μακροεντολές βοηθούν τους χρήστες να επιταχύνουν τη διαδικασία αλλαγής της κατάστασης εισιτηρίων χρέωσης και των εισιτηρίων εκχώρησης στους πράκτορες με ένα μόνο κλικ. Οι πελάτες μπορούν είτε να επιλέξουν να κατεβάσουν το Vision Helpdesk είτε μπορούν να επιλέξουν να χρησιμοποιήσουν την έκδοση SaaS κατά την εγγραφή τους. Εκτός από τους 30-ημέρες δωρεάν δοκιμή χρήστες θα χρεώνονται σε μόλις $ 7 / μήνα καθιστώντας την πιο προσιτή προσφορά της παρτίδας.

Δικτυακός τόπος

6.Zoho Desk

Το Zoho είναι ένα πολύ γνωστό όνομα όταν πρόκειται για επιχειρηματικές προσφορές και το Zoho Desk δεν διαφέρει. Το Zoho Desk είναι μια λύση γραφείου βοήθειας που βασίζεται σε σύννεφο και είναι ικανή να κλιμακώνεται και να εξυπηρετεί επιχειρήσεις κάθε μεγέθους. Το γραφείο Zoho προσφέρει δυνατότητες όπως άμεση ανταλλαγή μηνυμάτων, λειτουργία πίνακα εργαλείων κοινότητας και επίσης ξεχωριστό ταμπλό του Twitter. Το Zoho Desk ξεκινάει από $ 12 / μήνα.

Δικτυακός τόπος

Τυλίξτε το

Κάθε λογισμικό Helpdesk έχει τη δική του μοναδική πρόταση πώλησης. Το μέγεθος του οργανισμού σας μαζί με την απαίτηση πρέπει να είναι η βάση κατά την επιλογή του λογισμικού Helpdesk. Θα ήθελα προσωπικά να προτείνω να δοκιμάσετε την δοκιμαστική έκδοση του λογισμικού helpdesk πριν αγοράσετε και αναπτύξετε το ίδιο.