Η Microsoft εργάζεται αργά για την υλοποίηση της αναβάθμισης της υποστήριξης για Enterprise Agreement (EA) από την 1η Μαΐου, σύμφωνα με τον Arpan Shah, Ανώτερο Διευθυντή της Microsoft Azure. Οποιοδήποτε μέλος προσθέτει το Azure στην Επιχειρηματική Συμφωνία μεταξύ της 30ής Ιουνίου 2017, θα είναι επιλέξιμο για αυξημένη υποστήριξη πελατών για ένα ολόκληρο έτος.

Ο Shah αποκαλύπτει ότι η ενημέρωση θα λειτουργήσει ως ένα δωρεάν και αυτόματο βήμα μέχρι το σύστημα υποστήριξης. Αυτό σημαίνει ότι οποιοσδήποτε χρήστης αποφασίζει να αποκλείσει την υποστήριξη θα μεταφερθεί στο Azure Standard. Για όσους αναρωτιούνται, το Azure Standard θα παρέχει βασική βοήθεια για συνδρομητικά και τεχνικά ζητήματα.

Πρέπει επίσης να επισημάνουμε ότι οι πελάτες που επιλέγουν το Azure Standard κατά την αγορά, θα αναβαθμιστούν στο Professional Direct. Αυτό το σύστημα υπόσχεται να προσφέρει ταχύτερο χρόνο απόκρισης από το κανονικό, μαζί με την επιλογή των χρηστών να αυξήσουν την προτεραιότητα του προβλήματός τους.

Η επαγγελματική άμεση υποστήριξη προσφέρει ταχύτερη αρχική ανταπόκριση και διαχείριση κλιμάκωσης για θέματα υψηλής προτεραιότητας, προληπτική παρακολούθηση ζητημάτων υποστήριξης κρίσιμων για επιχειρήσεις και διαχείριση λογαριασμών. Και αν αγοράσετε επαγγελματική υποστήριξη Direct, παίρνετε ακόμα περισσότερα. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα σχετικά με την αναβάθμιση υποστήριξης εδώ.

Για όσους έχουν ήδη αναβαθμιστεί στο Professional Direct αλλά εξακολουθούν να χρειάζονται ακόμα ταχύτερη απόκριση από το σύστημα υποστήριξης της Microsoft, τότε είναι δυνατή η πρόσβαση σε αυτό που η εταιρεία καλεί την υπηρεσία υποστήριξης Premium της Azure. Λάβετε υπόψη ότι οι νέοι πελάτες θα έχουν άμεση πρόσβαση σε αυτό το νέο σύστημα υποστήριξης, αλλά οι τρέχοντες πελάτες θα πρέπει να περιμένουν μέχρι να αναβαθμιστεί ο λογαριασμός τους.

Συχνές ερωτήσεις

Ε. Ποιος είναι κατάλληλος για την αναβάθμιση υποστήριξης;

Α. Πελάτες που έχουν ή αγοράζουν Azure Services με μια Επιχειρηματική Συμφωνία (EA) από την 1η Μαΐου 2016 έως τις 30 Ιουνίου 2017.

Ε. Πώς μπορώ να αποκτήσω αυτήν την αναβάθμιση;

Α. Δεν απαιτείται καμία ενέργεια. Η Microsoft θα ενεργοποιήσει την υποστήριξη για όλους τους επιλέξιμους πελάτες.

Ε. Πότε θα λάβω αυτή την αναβάθμιση;

A. Νέοι, επιλέξιμοι πελάτες θα δικαιούνται την αναβαθμισμένη εμπειρία υποστήριξης μόλις ενεργοποιήσουν τη συνδρομή Azure. Οι υπάρχοντες επιλέξιμοι πελάτες θα αναβαθμιστούν πριν από τον Σεπτέμβριο του 2016.

Ε. Πού μπορώ να βρω περισσότερες πληροφορίες;

Α. Ανατρέξτε εδώ για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την αναβάθμιση.