Μετά από αρκετές καταγγελίες για θέματα σχετικά με την μπαταρία Surface Pro 3, με την τελευταία που αναγνωρίστηκε επτά εβδομάδες μετά την κατάθεσή της, η Microsoft ξεκινά μια νέα αναβάθμιση υλικολογισμικού που επιδιορθώνει όλα τα προβλήματα και τελειώνει όλα τα προβλήματα μπαταρίας Surface Pro 3, τουλάχιστον για τώρα.

Το πλέον κατακερματισμένο δισκίο Surface, το οποίο υπήρξε επίμονη πηγή δυσαρέσκειας, υπόκειται σε εξαιρετικά γρήγορη αποστράγγιση της μπαταρίας. Τόσο πολύ ώστε να πηγαίνει από πλήρες σε τίποτα σε λιγότερο από μιάμιση ώρα. Τα προβλήματα της μπαταρίας με το Surface Pro 3 ξεκίνησαν τον Αύγουστο και κυμαίνονταν από την κακή διάρκεια ζωής της μπαταρίας μέχρι να μην φορτιστεί καθόλου.

Αυτό ήταν το δεύτερο πιο σημαντικό ζήτημα με τις μπαταρίες Surace Pro που εμφανίστηκαν φέτος. Ο πρώτος επηρεάζει ορισμένες συσκευές που έχουν παραδοθεί με μπαταρίες της Simplo, ενώ η τρέχουσα αποδίδεται στις μπαταρίες LGC. Παρόλο που η Microsoft δεν ανέφερε ποτέ τα ίδια τα ονόματα, αναγνώρισε έναν απλό αισθητήρα που οδήγησε σε σφάλμα firmware, για να αναφέρει και να εμφανίζει ασταθή φόρτιση και χωρητικότητα της μπαταρίας.

Παρόλο που η Microsoft είχε προχωρήσει στην αποδέσμευση μιας λύσης μόλις ένα μήνα αργότερα, οι χρήστες ξανά άρχισαν να αντιμετωπίζουν παρόμοια, και μερικές φορές χειρότερη, συμπεριφορά της μπαταρίας. Για να το ξεπεράσουμε, ακόμα και οι μπαταρίες που δεν είχαν επηρεαστεί ήταν ήδη συνδεδεμένες με το ελαττωματικό εύρος. Η Microsoft αρχικά αρνήθηκε να αποδεχτεί το ζήτημα, γεγονός που οδήγησε ορισμένους χρήστες να πληρώσουν έως και 450 δολάρια εκτός από τα έξοδα αντικατάστασης εγγύησης.

Όταν τα προβλήματα μπαταρίας προέρχονταν αρχικά από το Surface Pro 3, υπήρξε εικασία ότι η Microsoft σκόπιμα πυροδότησε το πρόβλημα, δεδομένου ότι άρχισε να συμβαίνει αμέσως μετά την περίοδο εγγύησης για το Surface Pro 3 που έληξε. Για να υποτάξει αυτές τις θεωρίες, η Microsoft προσέφερε επιστροφή χρημάτων στους ιδιοκτήτες συσκευών που έχουν ήδη πληρώσει για ανταλλαγή εκτός εγγύησης για τη συσκευή. Τώρα που ένα κύμα καταγγελιών αυξήθηκε και πάλι, η Microsoft, αφού αρχικά αρνήθηκε το ζήτημα, άρχισε τελικά τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων και ισχυρίζεται ότι έρχεται σε επαφή και με τους ιδιοκτήτες ιδιωτικά. Οι ιδιοκτήτες Surface Pro που εξακολουθούν να περιμένουν να λάβουν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με το θέμα, πρέπει να επικοινωνήσουν με την Υποστήριξη της Microsoft εδώ για να διεκδικήσουν την επιστροφή τους.

"Έχουμε συγκεντρώσει πρόσθετες λεπτομέρειες σχετικά με το ποιοι πελάτες επηρεάστηκαν και έχουν δεσμευτεί να διασφαλίσουν ότι τα άτομα που αντιμετωπίζουν αυτό το πρόβλημα έχουν ληφθεί μέριμνα", ανέφερε η εταιρεία. "Έχουμε φτάσει σε αυτούς τους πελάτες και όλες οι επιστροφές υποβλήθηκαν σε επεξεργασία τον Οκτώβριο του 2016."